推行ISO20000，領導是關鍵，企業(yè)領導應作正確決策，并積極地參加這項工作；給出人力和物力支援；成立領導小組，主要領導都應當參與；任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責； 及時處理有關重大問題；組織管理評審。
ISO20000和ITIL的關系
·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。·ISO20000 新增了業(yè)務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。ITIL 提供佳實踐指南。·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。
·ISO20000 與 ISO9000 的側不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注財務、信息安全。ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。
ISO/IEC 20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統(tǒng)一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認證。
實踐準則描述了在BS 15000-1中服務管理流程的佳實踐。為以小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。
ISO/IEC 20000IT信息服務管理體系是規(guī)范IT服務型企業(yè)服務流程的管理體系，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSMS)的模型。ISO/IEC 20000認證將幫助組織實現以職能部門為主導的工作方式向以流程驅動為主的工作模式的轉變，建立以客戶為中心的服務管理體系，達到以下收益：建立規(guī)范的服務流程，提高IT服務質量；有效整合IT資源，降低成體，提率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；·建立IT服務的量化管理體系；提高員工的服務能力和工作效率；與供方建立緊密的合作關系，為客戶提供更穩(wěn)定的服務；持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；提供穩(wěn)定的IT服務，提高組織競爭力。
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